Техника рефрейминга в коучинге: четыре шага, вопросы и примеры

Рефрейминг — это вопрос коуча, после которого клиент сам меняет рамку, через которую смотрит на ситуацию: с «всё плохо» переходит на «что вместо этого». В коучинге это конкретная процедура из четырёх шагов и четырёх вопросов, которую можно разобрать за один тренировочный день и дальше встраивать в любую сессию.

Дальше по порядку: что такое рефрейминг и два его вида, сама техника с таблицей вопросов, примеры фраз до и после, разбор одного живого разговора, место техники внутри сессии, риск разорвать раппорт и признаки, что рефрейминг не сработал.

Автор: Алексей Якубан, коуч PCC ICF, 2 500+ часов практики, основатель академии Iakuban. Примеры разговоров ниже учебные, собраны из типичных ситуаций.

Что такое рефрейминг простыми словами

Коротко: рефрейминг — это смена рамки, через которую человек смотрит на ситуацию, и в коучинге она случается не потому, что коуч посоветовал взглянуть иначе, а потому, что задал вопрос, после которого клиент сам начинает видеть по-другому.

Слово «фрейм» переводится как рамка. У каждого человека уже есть рамка, через которую он смотрит на конкретную ситуацию: «меня подвели», «я упустил шанс». Это тоже рамки, просто неудобные. Рефрейминг не меняет саму ситуацию, он меняет угол обзора, а следом меняется вся цепочка: мысль, чувства, реакции (эмоциональные, телесные, поведенческие) и дальше уже новая ситуация. При удачной смене рамки эта спираль обычно закручивается вверх, а не вниз.

Различают два вида приёма. Рефрейминг содержания меняет оценку самого события: «я потерял работу» превращается в «у меня появилось время разобраться, чего я хочу на самом деле». Рефрейминг контекста показывает, что то же качество полезно в другой обстановке: упрямство, которое мешает в переговорах, оказывается ценным ресурсом, когда нужно довести проект до конца вопреки сопротивлению. Термин закрепился в семейной терапии (Вацлавик и коллеги, 1974), популярным его сделало нейролингвистическое программирование: одноимённая книга Ричарда Бэндлера и Джона Гриндера вышла в 1982 году (Википедия), и там же существует отдельная шестишаговая процедура рефрейминга. Это другая техника с другой задачей, коротко разница разобрана в конце статьи.

Есть ловушка, в которую попадает даже опытный собеседник: смена рамки через «зато». «Да, проект провалился, зато опыт получили» — рамка здесь не меняется, рядом с плохим просто кладут хорошее. Человек обычно чувствует подмену телом раньше, чем словами.

В коучинге приём особенно уместен, когда клиент приходит с жалобой. Уже на этапе договорённости о сессии разговор можно быстро развернуть вопросом: «а что ты хочешь вместо этого?» Похожая механика есть и в модели GROW: клиент часто формулирует цель через отрицание, «не хочу так больше», и один из первых ходов коуча обычно в том, чтобы перевести формулировку в желаемое, прежде чем переходить к разбору реальности и вариантов.

Техника рефрейминга за четыре шага: вопросы коуча

Коротко: техника укладывается в четыре шага и четыре вопроса, а запомнить её удобно формулой «негатив → что вместо → что чувствуешь → какое состояние».

Триггер для запуска техники — обычно негативная мысль клиента, но необязательно в чистом виде мысли: сигналом может стать состояние, чувство или телесное ощущение, из-за которого разговор буксует.

Шаг 1 не требует отдельного действия коуча, кроме внимания: клиент обычно сам называет негатив, и задача в том, чтобы зацепиться за это место вопросом второго шага, а не проскочить мимо. Дальше вопросы третьего и четвёртого шага обычно идут почти автоматически: если человек честно ответил, чего хочет, до состояния обычно остаётся пара реплик.

У самой техники есть важная оговорка: любая техника — это жёсткая структура, ощутимый костыль. Смысл в том, чтобы со временем ловко встраивать отдельные шаги туда, где они нужны, не объявляя вслух «сейчас пойдёт рефрейминг». Свой стиль на старте почти неизбежно звучит угловато, и это нормальная часть освоения любой техники, а не повод её бросить.

Примеры рефрейминга: фразы до и после

Коротко: ниже типичные ходы разговора по всем четырём шагам, два учебных примера с занятия и несколько частых формулировок, с которыми обычно приходят клиенты.

Первые две строки — учебные примеры, которые тренер разбирал на занятии, дальше частые негативные мысли клиентов и один из возможных ответов, для иллюстрации хода. Рамка у каждого своя, и вопрос второго шага лишь открывает место, где ответ может появиться сам.

Как это звучит в живом разговоре

Коротко: ниже учебный пример, собранный из типичных разговоров. Смена рамки в нём случается без формального запроса, за четыре вопроса.

Представим клиента, который приходит раздражённым: сорвалось дело, на которое ушло много сил, и навалилось ощущение, что он тянет слишком много. Коуч проходит с ним по цепочке вопросов, не тратя время на утешение: какая мысль стоит за раздражением, что хотелось бы чувствовать вместо этого, как это ощущается в теле, какое состояние приходит следом. За несколько реплик человек переходит от раздражения к спокойствию, потом к собранности и в конце сам называет шаг, который готов сделать сегодня.

В таком разговоре нет ничего драматичного. Коуч проводит человека по четырём вопросам подряд, в темпе обычной речи, не разбирая травму и не выясняя причину раздражения. Именно этим рефрейминг отличается от терапевтической работы: коуч не углубляется в то, откуда взялась злость, а сразу разворачивает разговор к тому, что клиент хочет чувствовать и делать дальше.

Где рефрейминг живёт внутри сессии

Коротко: это одна из техник коучинга, крупная единица разговора, и появиться она может в любой части сессии, а не только в блоке работы с опытом.

Работу коуча удобно разложить на три единицы, от самой мелкой до самой крупной. Первая и самая частая единица — вопрос и пауза: коуч задаёт вопрос, клиент говорит, коуч молчит и не торопит следующей репликой. Из этой единицы состоит почти вся сессия, и вокруг неё же строятся любые коучинговые вопросы. Вторая единица — разрешение поделиться: короткая реплика от себя, снова вопрос и снова пауза. «Знаешь, когда ты сейчас об этом говорила, я кое-что почувствовал. Можно поделюсь?» — и дальше опять вопрос-пауза. Третья, самая крупная единица — техника: цельный кусок диалога со своей внутренней логикой. Наша техника относится именно к этому масштабу и не привязан к конкретному месту разговора: может появиться где угодно.

Сама сессия при этом обычно держится на более крупной структуре: раппорт, контракт, опыт, завершение. Так устроена практически любая коуч-сессия. Крупные техники чаще всего живут в блоке опыта, но эта техника исключение: он нередко случается уже на этапе раппорта или контракта, когда клиент ещё формулирует, с чем пришёл, и легко соскальзывает в жалобу.

Это не единственный инструмент такого рода. Рядом с ним в арсенале коуча стоят и другие техники для похожих задач, полный разбор в гайде про двенадцать техник коучинга.

Когда рефрейминг плохая идея: риск разорвать раппорт

Коротко: у техники есть обратная сторона. Она идёт отскоком, и если тащить клиента вверх, когда его тянет сильно вниз, раппорт рвётся вместо того, чтобы укрепиться.

Механика простая: клиент опускается всё ниже, коуч в какой-то момент спрашивает «а что ты хочешь вместо этого» и начинает тащить разговор наверх. Если человека тянет вниз не слишком сильно, переход происходит естественно. Но если состояние тяжёлое, а коуч поднимает разговор слишком рано, клиента начинает разрывать между тем, что он на самом деле чувствует, и тем, куда его ведёт вопрос. Именно в этот момент раппорт обычно рвётся: человеку кажется, что его не услышали и поспешили закрыть тему.

Второй учебный пример: клиент начинает с лёгкой темы, а по ходу выходит на то, что давно даётся тяжело, и чувства к себе у него оказываются смешанными. Коуч в этот момент сознательно не применяет рефрейминг, а даёт человеку побыть в тишине. Это тот же инструмент, что и в предыдущем разделе, только с обратным решением. В обоих случаях решение принимается по состоянию человека в моменте, а не по шаблону.

Рядом стоит ещё одна ловушка, позитивный рефрейминг: попытка сходу перекрасить тяжёлое в хорошее, минуя реальное чувство клиента. Внешне это похоже на технику, а по сути тот же приём «зато» из первого раздела, только более настойчивый. Он тоже рвёт раппорт, просто медленнее.

Признаки, что рефрейминг не сработал, и что делать вместо

Коротко: главный признак неудачи выглядит тихо: клиент соглашается словами, а его состояние не меняется. Несогласие с вопросом признаком неудачи не считается.

Пять признаков, что техника не взяла:

• Клиент отвечает на вопрос «что чувствуешь» содержанием, а не чувством: пересказывает ситуацию ещё раз вместо того, чтобы назвать эмоцию или ощущение.
• В ответе появляется «зато»: клиент утешает сам себя вместо того, чтобы перейти в новую рамку.
• Голос и темп речи не меняются, хотя слова становятся более позитивными. Заметен разрыв между словами и состоянием.
• После вопроса третьего или четвёртого шага возникает долгая растерянная пауза вместо паузы поиска ответа. Это знак, что переход случился слишком рано.
• Клиент возвращается к прежней жалобе в течение нескольких минут после того, как назвал новое состояние.

Вместо того чтобы форсировать технику дальше, обычно стоит остановиться и вернуться на шаг назад: к обычному вопросу-паузе, без попытки перевернуть содержание. Иногда более уместный вопрос — «что для тебя сейчас важно в этом чувстве» вместо «что вместо этого». Дальше это уже обычная работа с раппортом, и ей нужно восстановиться, прежде чем снова пробовать технику.

Рефрейминг в психологии и в коучинге: где граница

Коротко: психотерапевты задают похожие вопросы, но по своему методу часто ведут клиента вглубь чувства, а коуч на этом же месте останавливает спуск и разворачивает разговор к действию.

Термин «рефрейминг» шире одной профессии. В когнитивно-поведенческой терапии есть похожий процесс, когнитивная реструктуризация: специалист вместе с клиентом меняет иррациональную мысль на более реалистичную. Но это часть системной работы с убеждениями, растянутой на серию встреч, а не одна техника внутри разговора. Разница с коучинговым вариантом в цели: в КПТ работают с искажением мышления как таковым, в коучинге с рамкой, которая мешает конкретному следующему шагу.

Похожая разница есть и в моменте самого разговора. Терапевт, услышав то же самое «что ты чувствуешь» и «какое состояние», часто продолжает движение вниз, чтобы клиент полностью прожил чувство: для терапии это осознанная и нужная часть работы. В коучинге тот же путь превращается в ловушку. Можно довести разговор до состояния, где клиент фактически проживает на сессии себя трёхлетнего, и дальше в рамках коучинга с этим просто нечего делать. Если разговор всё же ушёл туда, коуч не продолжает, а бережно возвращает человека в настоящее.

Практикующему психологу, который осваивает коучинг, эта граница даётся не сразу: привычка идти вглубь чувства работает против него именно там, где коучинговая сессия просит остановиться и развернуть разговор к цели. Если у клиента на сессии проявляется острое состояние, паника, суицидальные мысли, признаки клинической депрессии, рефрейминг здесь не инструмент: коуч останавливает коучинг и помогает человеку обратиться к психотерапевту или врачу, а при угрозе жизни — в экстренные службы.

Как научиться рефреймингу

Коротко: техника осваивается практикой, а не чтением. Сначала неловко и по шагам, потом отдельные элементы встраиваются в разговор без усилия.

Любая техника на старте — жёсткая структура и заметный костыль, и эта техника не исключение: первые попытки обычно звучат угловато, вопросы идут по шаблону, а не из живого любопытства к клиенту. Это нормальная часть освоения, а не сигнал, что метод не подходит. Дальше приходит калибровка: когда толкать клиента вверх, а когда оставаться рядом с чувством. Она нарабатывается только практикой: где-то случится отскок раньше времени, где-то, наоборот, разговор задержится внизу дольше нужного. Ошибок на этом пути обычно не миновать, и они часть обучения, а не повод бросить технику.

У академии Iakuban для такой практики две ступени. Первая бесплатная: программа «Профессия коуч», где вы проводите первый разговор по коучинговой рамке под наблюдением тренера. Вторая: программа «Магия и наука коучинга», аккредитованная ICF программа обучения (уровень Level 1), где рефрейминг и другие техники разбираются на мини-сессиях с обратной связью тренера.